Vzhledem k povaze digitálních aktiv jsou všechny transakce provedené na Offcal s.r.o. po dokončení konečné a nevratné. Kryptoměnové transakce jsou neměnné a po potvrzení v blockchainu je nelze změnit, zrušit ani vrátit.
Vrácení peněz je možné pouze v následujících výjimečných případech:
Vklad byl proveden na nesprávnou nebo neaktivní adresu peněženky poskytnutou společností Offcal s.r.o.
Duplicitní platby.
Transakce zpracované v důsledku technické chyby nebo poruchy systému na naší platformě.
Pokud byly prostředky na váš účet připsány omylem.
Žádost o vrácení peněz musí být podána do 7 dnů od původního data transakce.
Chcete-li požádat o vrácení peněz, zašlete e-mail na adresu [email protected] a uveďte následující údaje:
Celé jméno
Registrovaná e-mailová adresa
ID transakce
Datum a částka transakce
Důvod žádosti o vrácení peněz
Pro zpracování žádosti v souladu s našimi zásadami AML můžeme požadovat další ověření KYC.
Žádosti o vrácení peněz budou přezkoumány do 5 pracovních dnů.
V případě schválení budou náhrady zpracovány do 10 pracovních dnů, pokud možno původním způsobem platby.
Náhrady v kryptoměnách mohou podléhat síťovým poplatkům a kolísání kurzu.
Náhrady nelze poskytnout za dokončené obchody nebo konverze mezi kryptoměnami a/nebo fiat měnami.
Neneseme odpovědnost za vrácení peněz v případě chyby uživatele, jako jsou nesprávné adresy peněženek nebo špatná správa soukromých klíčů.
Třetím stranám se náhrady nevracejí.
Vyhrazujeme si právo kdykoli změnit tyto Zásady vracení peněz. Aktualizace budou zveřejněny na našich webových stránkách a vstupují v platnost okamžitě po zveřejnění.
V případě dotazů nebo podpory nás kontaktujte na adrese: